Veelgestelde Vragen

Ja — bij elke bestelling binnen België. Geen minimale aankoop vereist en geen verrassingen bij het afrekenen.

Bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen. Na verzending bedraagt de geschatte levertijd 8 tot 12 werkdagen. Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen kunnen op de volgende werkdag worden verwerkt. Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren op basis van uw locatie, activiteiten van de vervoerder of douaneprocedures.

Ja. Elk product wordt beoordeeld voordat het in onze winkel wordt vermeld, en onze fulfilmentpartners controleren elk artikel nogmaals voordat het naar u wordt verzonden, onder ons toezicht. We controleren materialen, constructie, afwerking en nauwkeurigheid ten opzichte van de productbeschrijving. Als iets niet aan onze norm voldoet, wordt het niet verzonden. Komt er iets aan dat niet in orde is, neem dan contact met ons op en we maken het in orde.

We accepteren retouren binnen 30 dagen na levering. Naast ons retourbeleid van 30 dagen heeft u het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden van uw aankoop af te zien (herroepingsrecht) — laat het ons gewoon per e-mail weten. Artikelen moeten in hun originele staat zijn, met alle onderdelen en verpakking inbegrepen. Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Om een retour te starten, stuur ons een e-mail naar contact@maison-bruges.com.

U ontvangt onmiddellijk na uw aankoop een bevestigingsmail. Als die binnen een paar minuten niet is aangekomen, controleer dan uw spammap. Als die er nog steeds niet is, stuur ons dan een e-mail via contact@maison-bruges.com met uw naam en het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft gebruikt.

Ja. Alle bestellingen binnen België worden gratis verzonden. Er is geen minimale bestelwaarde en geen drempel om te bereiken.

Bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen. Na verzending duurt de geschatte levering 8 tot 12 werkdagen. Bestellingen geplaatst op vrijdagavond, in het weekend of op feestdagen kunnen een extra werkdag nodig hebben voor verwerking.

Levertijden zijn schattingen. De werkelijke levering kan variëren afhankelijk van uw locatie, activiteiten van de vervoerder of omstandigheden buiten onze controle.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestigingsmail met trackingdetails. Gebruik de meegeleverde link om uw levering in realtime te volgen. Als u binnen 3 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling geen tracking-e-mail heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@maison-bruges.com.

Wij beginnen bestellingen zeer snel te verwerken, zodat uw bestelling u zo snel mogelijk bereikt. Daarom annuleren of wijzigen wij uw bestelling voor u als u binnen 1 uur na het plaatsen ervan contact met ons opneemt via contact@maison-bruges.com. Na deze tijd kan uw bestelling al bij onze fulfilmentpartners zijn. We doen dan nog steeds ons best om u te helpen, maar we kunnen niet garanderen dat een wijziging of annulering mogelijk is. Dit laat eventuele wettelijke rechten die u heeft op grond van toepasselijk EU- of Belgisch consumentenrecht onverlet.

Neem onmiddellijk contact met ons op via contact@maison-bruges.com. Als uw bestelling nog niet is verzonden, doen we ons best om het adres bij te werken. Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen adreswijzigingen mogelijk niet meer worden doorgevoerd.

Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap. Als de e-mail er niet is, neem dan contact met ons op via contact@maison-bruges.com met uw naam en het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft gebruikt, en we zullen uw bestelling verifiëren.

We raden u aan deze stappen eerst te nemen:

• Bevestig het bezorgadres op uw orderbevestiging.
• Controleer bij buren, uw gebouwreceptie of nabijgelegen beveiligde bezorglocaties.
• Bekijk eventuele bezorgnotities van de vervoerder.

Als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via contact@maison-bruges.com met uw bestelnummer en trackingdetails.

Bezoek de productpagina, selecteer uw gewenste opties (kleur, hoeveelheid, etc.) en klik op "Nu kopen" of voeg het artikel toe aan uw winkelwagen. Voer bij het afrekenen uw verzend- en betalingsgegevens in, bekijk uw bestelling en bevestig uw aankoop. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling succesvol is geplaatst.

Als u problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via contact@maison-bruges.com.

We accepteren retouren binnen 30 dagen na levering. Naast ons retourbeleid van 30 dagen heeft u het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden van uw aankoop af te zien (herroepingsrecht) — laat het ons gewoon per e-mail weten. Artikelen moeten in hun originele staat zijn, met alle onderdelen en verpakking inbegrepen. Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Om een retour te starten, stuur ons een e-mail naar contact@maison-bruges.com.

Stuur een e-mail naar contact@maison-bruges.com met het onderwerp "Retourverzoek". Voeg toe:

• Uw bestelnummer
• Uw volledige naam
• De product(en) die u wilt retourneren
• Uw reden voor retourneren
• Duidelijke foto's of video als het artikel beschadigd, defect of incorrect is

Ons team beoordeelt uw verzoek en geeft het juiste retouradres en instructies. Stuur artikelen niet terug naar het adres op de originele verpakking — dat adres is niet geautoriseerd om retouren te accepteren.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant. We raden u aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken en uw verzendingsbewijs te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.

Alle goedgekeurde retouren worden naar ons centrale retourmagazijn gestuurd. Ons team bezorgt u het juiste adres zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd. Wacht op deze instructies voordat u iets terugstuurt — verzend niet naar het adres van de oorspronkelijke afzender.

Lees voor het volledige retourproces ons retourbeleid.

Wij betalen u terug binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepings- of retourverzoek. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij het artikel hebben teruggekregen of u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt via de originele betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het een paar extra werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Ja. Binnen onze 30 dagen geld-terug garantie kunt u uw artikel binnen 30 dagen na levering retourneren of ruilen. Om een retour of ruil aan te vragen, stuur ons een e-mail naar contact@maison-bruges.com; wij begeleiden u bij de volgende stappen.

Onze oprechte verontschuldigingen. Neem zo snel mogelijk na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via contact@maison-bruges.com. Voeg uw bestelnummer en duidelijke foto's of video bij die het probleem tonen. We geven prioriteit aan uw zaak en lossen het snel op. Al onze producten vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar (wettelijke conformiteitsgarantie): heeft een artikel een gebrek dat al bij levering aanwezig was, neem dan contact met ons op en wij zullen het herstellen, vervangen of terugbetalen.

Artikelen kunnen niet worden geretourneerd als ze:

• Zijn gebruikt buiten wat nodig is om het product te inspecteren
• Schade vertonen door misbruik, onjuiste behandeling of nalatigheid
• Onvolledig zijn — originele onderdelen, accessoires of verpakking missen
• Op enige wijze zijn gewijzigd of aangepast
• Na de retourtermijn van 30 dagen worden geretourneerd

Maison Bruges behoudt zich het recht voor het terugbetalingsbedrag te verminderen of een retour te weigeren als het artikel bij ontvangst niet aan deze voorwaarden voldoet.

Ja. Sale-artikelen zijn onderworpen aan dezelfde retourvoorwaarden van 30 dagen, tenzij ze op het moment van aankoop specifiek als uitgesloten van retour zijn gemarkeerd.

We hebben een samengesteld aanbod van tassen en dierenlampjes, elk persoonlijk geselecteerd op kwaliteit, karakter en blijvende waarde.

Elk product in onze collectie wordt beoordeeld voordat het wordt vermeld. We beoordelen materialen, constructie, afwerking en nauwkeurigheid ten opzichte van de productbeschrijving. Als iets niet aan onze norm voldoet, wordt het niet toegevoegd. Artikelen worden ook door onze fulfilmentpartners gecontroleerd, onder ons toezicht, voordat elke bestelling wordt verzonden.

Ja. Elk artikel wordt voor verzending door onze fulfilmentpartners gecontroleerd, onder ons toezicht: materiaalkwaliteit, constructie, afwerking en nauwkeurigheid ten opzichte van de vermelding. Wijkt iets af van de vermelding, neem dan contact met ons op en we maken het in orde.

De onderhoudsinstructies variëren per producttype en materiaal. Raadpleeg de onderhoudsinstructies die bij uw artikel zijn geleverd. Als u een specifieke vraag heeft over een product, neem dan contact met ons op via contact@maison-bruges.com en we adviseren u graag.

We vernieuwen onze collecties regelmatig. Als een specifiek artikel niet beschikbaar is, neem dan contact met ons op via contact@maison-bruges.com en we laten u weten of en wanneer het opnieuw op voorraad zal zijn.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Kaarten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay
• Wallets: Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
• Lokale betaalmethoden: Bancontact

Beschikbare methoden worden bij het afrekenen getoond op basis van uw locatie.

Ja. Alle transacties zijn beveiligd met SSL-encryptie. Uw betalingsinformatie wordt veilig verzonden en wordt nooit opgeslagen door Maison Bruges. We gebruiken industriestandaard betalingsverwerking bij elke stap van het afrekenen.

Ja. Voer uw kortingscode in bij het afrekenen in het aangewezen veld en deze wordt automatisch toegepast op uw totale bestelling. Per bestelling mag slechts één kortingscode worden gebruikt.

Controleer of uw kaartgegevens, factuuradres en beschikbaar saldo correct zijn. Als het probleem aanhoudt, probeer dan een alternatieve betaalmethode of neem rechtstreeks contact op met uw bank. Als u nog steeds moeilijkheden ondervindt, neem dan contact met ons op via contact@maison-bruges.com.

U kunt ons bereiken via e-mail op contact@maison-bruges.com. We streven ernaar alle vragen binnen 1 tot 2 werkdagen te beantwoorden.

Ons team bekijkt berichten en reageert daarop tijdens kantooruren. We streven ernaar alle e-mails binnen 1 tot 2 werkdagen te beantwoorden.

We nemen alle feedback serieus. Stuur ons een e-mail op contact@maison-bruges.com met uw bestelnummer en de details van uw klacht. We bekijken uw zaak en reageren binnen 1 tot 2 werkdagen.