Veelgestelde Vragen

Ja — bij elke bestelling binnen België. Geen minimale aankoop vereist en geen verrassingen bij het afrekenen.

Bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen. Na verzending bedraagt de geschatte levertijd 8 tot 12 werkdagen. Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen kunnen op de volgende werkdag worden verwerkt. Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren op basis van uw locatie, vervoerdersbewerkingen of douaneprocedures.

Ja. Elk artikel wordt beoordeeld voordat het in onze winkel wordt vermeld, en opnieuw gecontroleerd voordat het naar u wordt verzonden. We controleren materialen, constructie, afwerking en nauwkeurigheid ten opzichte van de productbeschrijving. Als iets niet aan onze norm voldoet, wordt het niet verzonden.

We accepteren retouren binnen 30 dagen na levering. Artikelen moeten in hun originele staat zijn, met alle onderdelen en verpakking inbegrepen. Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Om een retour te starten, stuur ons een e-mail naar contact@maison-bruges.com.

U ontvangt onmiddellijk na uw aankoop een bevestigingsmail. Als die binnen een paar minuten niet is aangekomen, controleer dan uw spammap. Als die er nog steeds niet is, stuur ons dan een e-mail via contact@maison-bruges.com met uw naam en het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft gebruikt.

Ja. Alle bestellingen binnen België worden gratis verzonden. Er is geen minimale bestelwaarde en geen drempel om te bereiken.

Bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen. Na verzending duurt de geschatte levering 8 tot 12 werkdagen. Bestellingen geplaatst op vrijdagavond, in het weekend of op feestdagen kunnen een extra werkdag nodig hebben voor verwerking.

Levertijden zijn schattingen. De werkelijke levering kan variëren afhankelijk van uw locatie, vervoerdersbewerkingen of omstandigheden buiten onze controle.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestigingsmail met trackingdetails. Gebruik de meegeleverde link om uw levering in realtime te volgen. Als u binnen 3 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling geen tracking-e-mail heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@maison-bruges.com.

Bestellingen worden kort na plaatsing in verwerking genomen. Als u een wijziging wilt aanbrengen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@maison-bruges.com. We doen ons best om aan uw verzoek te voldoen, maar wijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd zodra de verwerking is begonnen.

Neem onmiddellijk contact met ons op via contact@maison-bruges.com. Als uw bestelling nog niet is verzonden, doen we ons best om het adres bij te werken. Zodra uw bestelling is verzonden, zijn adrescorrecties mogelijk niet meer mogelijk.

Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap. Als de e-mail er niet is, neem dan contact met ons op via contact@maison-bruges.com met uw naam en het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft gebruikt, en we zullen uw bestelling verifiëren.

We raden u aan deze stappen eerst te nemen:

• Bevestig het bezorgadres op uw orderbevestiging.
• Controleer bij buren, uw gebouwreceptie of nabijgelegen beveiligde bezorglocaties.
• Bekijk eventuele bezorgnotities van de vervoerder.

Als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via contact@maison-bruges.com met uw bestelnummer en trackingdetails.

Bezoek de productpagina, selecteer uw gewenste opties (kleur, hoeveelheid, etc.) en klik op "Nu kopen" of voeg het artikel toe aan uw winkelwagen. Voer bij het afrekenen uw verzend- en betalingsgegevens in, bekijk uw bestelling en bevestig uw aankoop. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling succesvol is geplaatst.

Als u problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via contact@maison-bruges.com.

We accepteren retouren binnen 30 dagen na levering. Om in aanmerking te komen, moeten artikelen worden teruggestuurd in hun originele staat — ongebruikt, ongewijzigd en met alle originele onderdelen en verpakking inbegrepen. Artikelen die tekenen van gebruik vertonen die verder gaan dan normale inspectie zijn niet in aanmerking voor volledige terugbetaling.

Stuur een e-mail naar contact@maison-bruges.com met het onderwerp "Retourverzoek". Voeg toe:

• Uw bestelnummer
• Uw volledige naam
• De product(en) die u wilt retourneren
• Uw reden voor retourneren
• Duidelijke foto's of video als het artikel beschadigd, defect of incorrect is

Ons team beoordeelt uw verzoek en geeft het juiste retouradres en instructies. Stuur artikelen niet terug naar het adres op de originele verpakking — dat adres behoort tot een vervoerder of leverancier en is niet geautoriseerd om retouren te accepteren.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant. We raden u aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken en uw verzendingsbewijs te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.

Zodra uw retour in ons magazijn aankomt, wordt het beoordeeld en verwerkt binnen 7 werkdagen. Na goedkeuring wordt uw terugbetaling uitgegeven aan de originele betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het een paar extra werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

We bieden geen directe ruilingen aan. Als u een ander product wilt, retourneer dan uw artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling. Ons retourvenster van 30 dagen geeft u ruimschoots de tijd om dit comfortabel te doen.

Onze oprechte verontschuldigingen. Neem zo snel mogelijk na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via contact@maison-bruges.com. Voeg uw bestelnummer en duidelijke foto's of video bij die het probleem tonen. We geven prioriteit aan uw zaak en lossen het snel op.

Artikelen kunnen niet worden geretourneerd als ze:

• Zijn gebruikt buiten wat nodig is om het product te inspecteren
• Schade vertonen door misbruik, onjuiste behandeling of nalatigheid
• Onvolledig zijn — originele onderdelen, accessoires of verpakking missen
• Op enige wijze zijn gewijzigd of aangepast
• Na het retourvenster van 30 dagen worden geretourneerd

Maison Bruges behoudt zich het recht voor het terugbetalingsbedrag te verminderen of een retour te weigeren als het artikel bij ontvangst niet aan deze voorwaarden voldoet.

Ja. Sale-artikelen zijn onderworpen aan dezelfde retourvoorwaarden van 30 dagen, tenzij ze specifiek als definitieve verkoop zijn gemarkeerd op het moment van aankoop.

We hebben een samengesteld aanbod van tassen en dierenlampjes, elk persoonlijk geselecteerd op kwaliteit, karakter en blijvende waarde.

Elk product in onze collectie ondergaat een praktische beoordeling voordat het wordt vermeld. We beoordelen materialen, constructie, afwerking en nauwkeurigheid ten opzichte van de productbeschrijving. Als iets niet aan onze norm voldoet, wordt het niet toegevoegd. Artikelen worden ook gecontroleerd voordat elke bestelling wordt verzonden.

Ja, zonder uitzondering. Elk artikel wordt gecontroleerd voordat het onze handen verlaat — materiaalkwaliteit, constructie-integriteit, kleur, afwerking en nauwkeurigheid ten opzichte van de vermelding. Wat u op de pagina ziet, is wat u in het pakket zult vinden.

Zorgvereisten variëren per producttype en materiaal. Raadpleeg eventuele zorgLabels of instructies bij uw artikel. Als u een specifieke vraag heeft over een product, neem dan contact met ons op via contact@maison-bruges.com en we adviseren u graag.

We rouleren onze collecties regelmatig. Als een specifiek artikel niet beschikbaar is, neem dan contact met ons op via contact@maison-bruges.com en we laten u weten of en wanneer het opnieuw op voorraad zal zijn.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Kaarten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay
• Wallets: Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
• Lokale betaalmethoden: Bancontact

Beschikbare methoden worden bij het afrekenen getoond op basis van uw locatie.

Ja. Alle transacties zijn beveiligd met SSL-encryptie. Uw betalingsinformatie wordt veilig verzonden en wordt nooit opgeslagen door Maison Bruges. We gebruiken industriestandaard betalingsverwerking bij elke stap van het afrekenen.

Ja. Voer uw kortingscode in bij het afrekenen in het aangewezen veld en deze wordt automatisch toegepast op uw totale bestelling. Per bestelling mag slechts één kortingscode worden gebruikt.

Controleer of uw kaartgegevens, factuuradres en beschikbaar saldo correct zijn. Als het probleem aanhoudt, probeer dan een alternatieve betaalmethode of neem rechtstreeks contact op met uw bank. Als u nog steeds moeilijkheden ondervindt, neem dan contact met ons op via contact@maison-bruges.com.

U kunt ons bereiken via e-mail op contact@maison-bruges.com. We streven ernaar alle vragen binnen 1 tot 2 werkdagen te beantwoorden.

Ons team bekijkt berichten en reageert daarop tijdens kantooruren. We streven ernaar alle e-mails binnen 1 tot 2 werkdagen te beantwoorden.

We nemen alle feedback serieus. Stuur ons een e-mail op contact@maison-bruges.com met uw bestelnummer en de details van uw zorg. We bekijken uw zaak en reageren binnen 1 tot 2 werkdagen.