Foire Aux Questions

Oui — pour toute commande en Belgique. Aucun achat minimum requis et aucune surprise à la caisse.

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison estimée est de 8 à 12 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvrable suivant. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre emplacement, des opérations du transporteur ou des procédures douanières.

Oui. Chaque article est examiné avant d'être listé dans notre boutique, puis inspecté à nouveau avant d'être expédié. Nous vérifions les matériaux, la construction, la finition et l'exactitude par rapport à la description du produit. Si quelque chose ne répond pas à nos normes, il n'est pas expédié.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec tous les composants et l'emballage inclus. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à contact@maison-bruges.com.

Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après votre achat. S'il n'est pas arrivé dans les quelques minutes, vérifiez votre dossier de spam. S'il est toujours manquant, envoyez-nous un e-mail à contact@maison-bruges.com avec votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors du passage en caisse.

Oui. Toutes les commandes en Belgique sont livrées gratuitement. Il n'y a pas de valeur de commande minimale et pas de seuil à atteindre.

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après l'expédition, la livraison estimée prend 8 à 12 jours ouvrables. Les commandes passées le vendredi soir, le week-end ou les jours fériés peuvent nécessiter un jour ouvrable supplémentaire pour le traitement.

Les délais de livraison sont des estimations. La livraison réelle peut varier en fonction de votre emplacement, des opérations du transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi. Utilisez le lien fourni pour surveiller votre livraison en temps réel. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi dans les 3 jours ouvrables suivant la commande, contactez-nous à contact@maison-bruges.com.

Les commandes entrent en traitement peu après avoir été passées. Si vous devez apporter une modification, contactez-nous dès que possible à contact@maison-bruges.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais les modifications ne peuvent pas être garanties une fois le traitement commencé.

Contactez-nous immédiatement à contact@maison-bruges.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse. Une fois votre commande expédiée, les corrections d'adresse peuvent ne plus être possibles.

Vérifiez d'abord votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si l'e-mail n'y est pas, contactez-nous à contact@maison-bruges.com avec votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors du passage en caisse, et nous vérifierons votre commande.

Nous vous recommandons de suivre ces étapes d'abord :

• Confirmez l'adresse de livraison sur votre confirmation de commande.
• Vérifiez auprès des voisins, de la réception de votre immeuble ou des points de livraison sécurisés à proximité.
• Consultez les notes de livraison laissées par le transporteur.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à contact@maison-bruges.com avec votre numéro de commande et les détails de suivi.

Visitez la page produit, sélectionnez vos options préférées (couleur, quantité, etc.) et cliquez sur "Acheter maintenant" ou ajoutez l'article à votre panier. Lors du passage en caisse, saisissez vos informations d'expédition et de paiement, vérifiez votre commande et confirmez votre achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée avec succès.

Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous à contact@maison-bruges.com.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligibles, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine — non utilisés, non modifiés et avec tous les composants et l'emballage d'origine inclus. Les articles qui présentent des signes d'utilisation au-delà de l'inspection normale ne sont pas éligibles à un remboursement complet.

Envoyez un e-mail à contact@maison-bruges.com avec l'objet "Demande de retour". Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Votre nom complet
• Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
• Votre raison de retour
• Des photos ou vidéos claires si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect

Notre équipe examinera votre demande et fournira l'adresse de retour et les instructions correctes. Ne renvoyez pas les articles à l'adresse indiquée sur l'emballage d'origine — cette adresse appartient à un transporteur ou fournisseur et n'est pas autorisée à accepter les retours.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité.

Une fois que votre retour arrive à notre entrepôt, il est examiné et traité dans les 7 jours ouvrables. Après approbation, votre remboursement est émis au moyen de paiement d'origine. En fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement, il peut falloir quelques jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande. Notre fenêtre de retour de 30 jours vous laisse largement le temps de le faire confortablement.

Nous nous en excusons sincèrement. Contactez-nous à contact@maison-bruges.com dès que possible après réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires montrant le problème. Nous donnerons la priorité à votre dossier et le résoudrons rapidement.

Les articles ne peuvent pas être retournés s'ils :

• Ont été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit
• Présentent des dommages causés par une mauvaise utilisation, une manipulation incorrecte ou une négligence
• Sont incomplets — pièces, accessoires ou emballage d'origine manquants
• Ont été modifiés de quelque manière que ce soit
• Sont retournés en dehors de la fenêtre de retour de 30 jours

Maison Bruges se réserve le droit de réduire le montant du remboursement ou de refuser un retour si l'article ne répond pas à ces conditions à la réception.

Oui. Les articles en solde sont soumis aux mêmes conditions de retour de 30 jours, sauf s'ils sont spécifiquement marqués comme vente finale au moment de l'achat.

Nous proposons une sélection de sacs et de lampes animaux, chacun personnellement sélectionné pour sa qualité, son caractère et sa valeur durable.

Chaque produit de notre collection fait l'objet d'un examen pratique avant d'être listé. Nous évaluons les matériaux, la construction, la finition et l'exactitude par rapport à la description du produit. Si quelque chose ne répond pas à notre norme, il n'est pas ajouté. Les articles sont également inspectés avant l'expédition de chaque commande.

Oui, sans exception. Chaque article est vérifié avant de quitter nos mains — qualité des matériaux, intégrité de la construction, couleur, finition et exactitude par rapport à l'annonce. Ce que vous voyez sur la page est ce que vous trouverez dans le colis.

Les exigences d'entretien varient selon le type de produit et le matériau. Veuillez consulter les étiquettes ou instructions d'entretien fournies avec votre article. Si vous avez une question spécifique sur un produit, contactez-nous à contact@maison-bruges.com et nous serons heureux de vous conseiller.

Nous renouvelons nos collections régulièrement. Si un article spécifique n'est pas disponible, contactez-nous à contact@maison-bruges.com et nous vous informerons si et quand il sera réapprovisionné.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay
• Portefeuilles : Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
• Moyens de paiement locaux : Bancontact

Les méthodes disponibles sont affichées lors du passage en caisse en fonction de votre emplacement.

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL. Vos informations de paiement sont transmises en toute sécurité et ne sont jamais stockées par Maison Bruges. Nous utilisons un traitement des paiements aux normes industrielles à chaque étape du paiement.

Oui. Saisissez votre code de réduction lors du passage en caisse dans le champ désigné et il sera automatiquement appliqué au total de votre commande. Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

Vérifiez que les détails de votre carte, votre adresse de facturation et votre solde disponible sont corrects. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez directement votre banque. Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous à contact@maison-bruges.com.

Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@maison-bruges.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Notre équipe examine et répond aux messages pendant les heures ouvrables. Nous visons à répondre à tous les e-mails dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Nous prenons tous les commentaires au sérieux. Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@maison-bruges.com avec votre numéro de commande et les détails de votre préoccupation. Nous examinerons votre dossier et répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.