Politique de retour et de remboursement

Conformément à notre politique de retour, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour introduire une demande de retour.

Votre article doit être neuf, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes toujours attachées et dans son emballage d’origine pour pouvoir être retourné. Une facture ou toute autre preuve d’achat est également requise.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@maison-bruges.com. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons les instructions nécessaires, notamment concernant la manière et l’adresse auxquelles envoyer votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable. Les articles retournés sans demande de retour préalablement approuvée peuvent ne pas être acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@maison-bruges.com.

Des frais de restockage sont-ils appliqués ?

Non, aucun frais de restockage n’est appliqué.

Comment les clients peuvent-ils retourner leurs produits ?

Par courrier : contact@maison-bruges.com

Pour les retours liés à un changement d’avis, le retour doit être organisé et payé par le client.

Dans quelles conditions acceptons-nous les retours ?

Uniquement les produits neufs et non utilisés, sous réserve des droits légaux applicables aux consommateurs.

Frais de retour

Les frais de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client. Cela inclut notamment les situations dans lesquelles le client a commandé le mauvais produit, le produit ne lui convient pas ou il ne souhaite plus conserver l’article.

Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter avant de le retourner. Le cas échéant, nous proposerons une solution appropriée conformément au droit applicable de l’Union européenne et au droit belge de la consommation.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre, si nécessaire, des photos ou vidéos claires.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement d’origine, conformément à la législation applicable. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Aucune disposition de la présente Politique de retour et de remboursement ne limite les droits ou recours légaux des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus en vertu du droit applicable de l’Union européenne ou du droit belge de la consommation.