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MAISON BRUGES
Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, vos commandes, la livraison, les retours, les remboursements ou l’utilisation de notre site web.
Pour toute question relative au service client, veuillez contacter Maison Bruges par e-mail.
Nom de la boutique : Maison Bruges
E-mail : contact@maison-bruges.com
SERVICE CLIENT
Vous pouvez contacter notre équipe du service client pour :
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Toute question concernant nos produits ;
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Une assistance avant de passer une commande ;
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Le statut et le suivi de votre commande ;
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L’expédition et la livraison ;
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Des informations de livraison incorrectes ;
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Des produits endommagés, défectueux ou incorrects ;
-
Les retours et remboursements ;
-
Les questions relatives aux paiements ; et
-
Toute question générale concernant notre site web.
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande existante, veuillez fournir :
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Votre nom complet ;
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Votre numéro de commande ;
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L’adresse e-mail utilisée lors du paiement ;
-
Une description claire de votre demande ; et
-
Des photos ou vidéos, le cas échéant.
En fournissant toutes les informations nécessaires, vous nous permettez d’examiner et de traiter votre demande plus rapidement et plus efficacement.
ASSISTANCE POUR LES COMMANDES
Pour toute question concernant une commande existante, contactez-nous à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans l’objet ou dans le message.
Par exemple :
Objet : Assistance commande — Commande n°[NUMÉRO DE COMMANDE]
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Avant de retourner un produit, vous devez contacter Maison Bruges et attendre de recevoir les instructions officielles de retour ainsi que l’adresse de retour.
N’envoyez pas votre retour à l’adresse de l’expéditeur d’origine, sauf si notre équipe du service client vous demande expressément de le faire.
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous à :
Utilisez l’objet suivant :
Demande de retour — Commande n°[NUMÉRO DE COMMANDE]
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi, les retards de livraison ou une adresse de livraison incorrecte, contactez-nous à :
Veuillez nous contacter dès que possible si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison.
Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée après le traitement ou l’expédition d’une commande.
DEMANDES RELATIVES À LA VIE PRIVÉE
Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour soumettre une demande relative à la vie privée, contactez-nous à :
Les demandes relatives à la vie privée peuvent notamment concerner :
-
L’accès à vos données personnelles ;
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La correction d’informations inexactes ;
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Une demande de suppression de votre compte ;
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Le retrait de votre consentement aux communications marketing ; ou
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Toute question concernant la manière dont vos données sont traitées.
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande.
CANAL DU SERVICE CLIENT
Maison Bruges propose actuellement un service client par e-mail.
E-mail : contact@maison-bruges.com
Dans la mesure du possible, veuillez envoyer un seul e-mail par demande. L’envoi de plusieurs e-mails concernant le même problème peut ralentir le traitement de votre demande.
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Service client : contact@maison-bruges.com
Retours et remboursements : contact@maison-bruges.com
Questions concernant la livraison : contact@maison-bruges.com
Questions relatives à la vie privée : contact@maison-bruges.com